V dubnu tohoto roku vstoupila na trh zajímavá novinka v oblasti poskytování služeb po telefonu. Máte znalosti a dovednosti, které chcete a můžete sdílet se svými zákazníky prostřednictvím telefonních hovorů či sms? Jste učitelem, odborným poradcem či konzultantem? Začněte vydělávat po telefonu!
Co nám přesně tato služba nabízí jsme se zeptali, paní Věry Schneider ze společnosti E.M.A. Europe s.r.o., jež stojí za vznikem a tvorbou celého projektu.
Jak se zrodil projekt placenevolani.cz?
Věra Schneider: Již od roku 2005 podnikám hlavně v telekomunikacích a vývoji, spolupracuji s českými médii a provozuji call centra. Své služby jsem doteď nabízela převážně po ATX linkách neboli telefonních číslech s přidanou hodnotou a prostřednictvím PRSMS. V lednu 2018 přišla zákonná regulace EU pod označením PSD 2, která provoz těchto služeb výrazně omezila. Bylo nutné hledat jiná východiska. Bohužel, na českém trhu nic obdobného není a v celosvětovém měřítku je jen několik poskytovatelů, kteří však nenabízejí to, co jsem hledala a od služby samotné požadovala. Tak jsem svoji vizi na základě svých dlouholetých zkušeností z oboru, a díky skvělému týmu lidí okolo sebe, zrealizovala.
Jak tato služba funguje?
Věra Schneider: Na principu poskytování poradenství, konzultací, výuky přes telefon. Ať již ve formě volání nebo přes sms. Zákazník volá nebo píše specialistovi na standardní regionální číslo (ve formátu který známe, např.: 234 xxx xxx). Což je výhoda v tom, že nejde o tzv. drahé číslo, jako jsou čísla s devítkou na začátku.
Zákazník se před prvním využitím služby zaregistruje. Samotný proces trvá necelou minutu. Zadá své telefonní číslo, ověří jej sms kódem, a následně zadá svou platební kartu povolenou pro platby na internetu. A pak kdykoli bude chtít, může volat i psát jakémukoli specialistovi. Vše samozřejmě splňuje podmínky GDPR i PSD 2.
Jaké výhody skýtá služba placenévolání.cz pro specialisty a poradce?
Věra Schneider: Dodnes byly telefonní služby zpoplatňovány pouze prostřednictvím ATX linek a PRSMS. Kde je iniciační poplatek za vedení telefonního čísla a velké provize operátorům. Cena pro zákazníka pak byla logicky vysoká.
Na placenevolani.cz má specialista nulové náklady na zprovoznění služby, navíc neplatí žádné udržovací poplatky.
K dispozici má zcela bezplatnou webovou aplikaci, prostřednictvím níž přijímá a spravuje své hovory a sms. Má tak přehled o svých výnosech a statistikách online. To vše na svém PC, tabletu nebo chytrém telefonu.
Další skvělá věc je, že na jedno telefonní číslo může zákazník psát i volat. To doteď nebylo vůbec možné! Pokud se rozhodnu, že chci poskytovat poradenství pouze prostřednictvím SMS, nebo naopak pouze přes telefonní hovory, je to jenom na mně. Specialista si sám může vybrat, jak svou službu bude nabízet.
Navíc si mohu nastavit vlastní cenovou hladinu, a to i ve vybraných časech a pro každou službu zvlášť (sms i volání). Pro marketing je to jednoznačně velká pomůcka. Co to znamená? Marketingové kampaně, například happy hours, s výrazně nižší cenou pro nábor nových zákazníků, akce, slevy a další. Dokonce mohu svým zákazníkům nabíjet bonusy ve formě volných minut či sms.
To zní dobře. Představme si tedy, že chci službu začít provozovat. Co pro to musím udělat?
Věra Schneider: Stačí když vstoupíte na www.placenevolani.cz a zaregistrujete se. Podepíšete smlouvu a zašlete ji na adresu naší firmy. Dostanete přiděleno exklusivní číslo, které vám budeme směrovat na váš telefon. Toto telefonní číslo je vhodné umístit na vaše webové stránky a zákazník se tak může registrovat prostřednictvím widgetů přímo na nich. Widgety umíme ladit, ať co do velikosti, tak do barvy daného webu. Teď intenzivně pracujeme na tzv. rozcestnících, na kterých budeme jednotlivé specialisty promovat a tím jim zajišťovat větší počet hovorů. A souběžně s tím oslovujeme mediální partnery pro spolupráci na projektu.
Jak vysoká je provize specialisty a jak je vyplácena?
Věra Schneider: Provize se odvíjí od výše cenové hladiny, kterou si specialista sám určí. Je vyplácena na základě vystavené faktury po skončení kalendářního měsíce, po odečtení všech poplatků a státem stanovené daně. Jednoduchou a přehlednou tabulku můžete najít na webových stránkách www.placenevolani.cz.
Kdo všechno se na projektu podílí?
Věra Schneider: Iniciátorem, zadavatelem, spolutvůrcem a v nekonečné řadě majitelem je společnost E.M.A. Europe s.r.o. Avšak zvládnout tak velký projekt v tak krátkém čase, by bylo jen s využitím vlastních sil jednoduše nemožné. Navíc jsme chtěli něco unikátního, pěkného. Přizvali jsme tedy ke spolupráci špičky svého oboru. Design a funkcionalitu jsme ladili s profíky ze Supro-Nivelo.cz. Dokázali, že aplikace prostě umí! Aplikace dobře vypadá, její ovládání je intuitivní a pochopitelné pro každého. S vývojem samotné aplikace pomohli vývojáři z Id-Signu. Telekomunikační bázi děláme s dlouhodobým partnerem, společností Materna a partnerem pro peněžní transakce je ČSOB.
Jaký přínos vidíte v této službě?
V dnešní době, kdy je velký trend nakupování online, jde o jasný signál, že je ten správný čas pro rozjezd takovéhoto typu služby. Lidé mluví se specialisty z pohodlí svého domova, pokud si přejí, zůstanou v anonymitě, službu čerpají okamžitě bez objednání, neplatí cestovné. Zkrátka neztrácejí čas.
Protože je nastavení cen na placenevolani.cz velmi flexibilní, nabízí se využití v širokém spektru jednotlivých odvětví. Například odborné poradenství a konzultace, v dnešní době, kdy se každý potřebuje ujistit o splněných podmínkách GDPR, naprosto ideální. Ale přínosné právní či psychologické poradenství, IT podpora, technické poradenství, výuka a pomoc před zkouškami, zábavní odvětví, zde si umím jasně představit kartářky, možnost využití pro call centra a mohla bych pokračovat dál, seznam je dlouhý.
Je to vlastně přínos pro všechny. Ty, co si chtějí vydělat, i ty, kteří chtějí s něčím poradit nebo se něco nového naučit.
Jaké budou vaše další kroky?
Věra Schneider: Posunout to v ČR na ještě vyšší level, soustředit se na další vývoj a vstup na nové trhy. Potenciál je veliký, nápadů máme více než dost a těšíme se na jejich uvedení do života.
Diskuze: 
Diskuze k článku