Internethome končí s bezdrátem. Nespokojení klienti často volí osvědčené lokální ISP.

Miloslav Sova , 17. prosince 2014

Společnost Internethome pro své zákazníky připojené bezdrátovým připojením na letošní Vánoce přichystala nemilé překvapení. Naplnily se tak „zvěsti“, které mezi odbornou veřejností kolovaly v průběhu celého letošního roku. Internethome se rozhodl plošně své zákazníky připojené prostřednictvím bezdrátu převést na xDSL připojení.

Bohužel toto rozhodnutí společnost trochu nešťastně (já jen doufám, že ne záměrně) učinila v předvánočním období a svým bezdrátovým zákazníkům v dopise, který jim rozeslala vlastně ani nedává moc na výběr :

„V případě, že nedojde k aktivaci služby od O2 do 31. 12. 2014, Vaše stávající služba poskytovaná společností Internethome bude k tomuto datu bez náhrady zrušena,“

Internethomedopis

Zde je potřeba podotknout, že ačkoliv v úvodu článku hovoříme o plošném převodu Wi-Fi na DSL, ve skutečnosti informační dopisy odcházejí k zákazníkům v několika vlnách a někdo si na podobné psaníčko bude muset ještě nějakou dobu počkat (existuje nemálo lokalit, kde Internethome nemá žádnou odpovídající náhradu za bezdrát). Hrubým odhadem dopis zatím dorazil asi polovině zákazníku společnosti Internethome a cca. 70% z tohoto počtu souhlasilo s migrací na DSL (zbytek si dává čas na rozmyšlenou, nebo si hledá nového poskytovatele připojení). Je ale důležité si uvědomit, že v prvních vlnách byly obesláni uživatelé u kterých Internethome předpokládá bezproblémový přechod na DSL technologii.

V čem je problém?

1) Vzdálenost od ústředny. Ačkoliv se v dopisu mluví o zkvalitnění internetového připojení, v mnoha případech lepší kvalitu Internethome nemůže zaručit ani kdyby se na hlavu postavil. To, že je někdo v dosahu xDSL, ještě zákonitě neznamená, že mu kvalita účastnického vedení a vzdálenost od ústředny umožní dosáhnout rychlostí, které by se alespoň přibližovaly deklarovaným 20 Mb/s.

2) Cena s úvazkem a bez úvazku. Cena se závazkem na 12 měsíců za tarif Internet Optimal Plus je 399 Kč. Varianta bez závazku vyjde na 757 Kč měsíčně. Dost těžká volba. Většina se ve finále bude snažit ušetřit. Uvazovat se na rok u společnosti, která mi právě dosti nevybíravým způsobem oznámila, že vlastně nemám moc na výběr, však také není zrovna ideální řešení. Se skřípěním zubů musí takový závazek podepisovat každý uživatel, který si vzpomene na prohlášení společnosti Internethome, které svítilo po každé akvizici na webu každého čerstvě prodaného lokálního ISP. Připomeňme si tehdejší sliby a realitu ať si každý porovná sám:

„S platností od …………se tak poskytovatelem Vašeho připojení k Internetu a Doplňkových služeb stane společnost Internethome, s. r. o. Ubezpečujeme Vás, že tato změna nikterak neovlivní parametry poskytované služby, způsob připojení, rychlosti připojení ani měsíční poplatky. VŠE ZŮSTÁVÁ BEZE ZMĚN, nemění se ceny, tarify, rychlosti, rovněž nebude potřeba uzavírat nové smlouvy.“

3) Noví zákazníci na bezdrátu. Podle našich informací, jsou i v době, kdy píši tento článek v některých lokalitách sice sporadicky, ale přesto připojováni klienti prostřednictvím bezdrátového připojení. Zdá se tedy, že definitivní „sbohem“ bezdrátovému připojení Internethome nehodlá dát ani v roce 2015. Nebo jde pouze o zastírací manévr a dřív nebo později všichni „bezdrátoví zákazníci“ stejně skončí na xDSL technologii?

Co tím Internethome získá?

Ještě v polovině roku 2013, jsme se mohli v některých médiích dočíst, jak se z Internethomu stal největší WiFi poskytovatel a jeden z největších poskytovatelů optiky. V té době společnost hlásila 75 tisíc zákazníků a plánovala do konce letošního roku dosáhnout na 100 tisíc viz. článek v Hospodářských novinách – Telefónica útočí s novou značkou na venkov.

Dnešní realita je taková, že na stránkách společnosti Internethome v sekci „o nás“ se dozvídáme, že počet zákazníků se momentálně zastavil na počtu 50 tisíc. Co způsobilo meziroční úbytek 25 tisíc zákazníků? Tuto otázku by měli do budoucna kolegové novináři směrovat na tiskového mluvčího O2 – rád si přečtu odpověď 🙂

Důvodů ale bude hned několik. Nerad bych se pouštěl do spekulací – nicméně něco málo naznačuje i rok stará diskuze nespokojených zákazníků na těchto stránkách. Z uvedených IP adres se zdá, že se skutečně jedná o zákazníky společnosti Internethome (resp. OrbisNet, Fofrnet) a příspěvky managera Internethome (dnes O2 Czech Republic) Jiřího Caudra se zdají být rovněž autentické 🙂

Počet xDSL linek společnosti O2 Czech Republic v poslední době stagnuje nebo přesněji řečeno mírně klesá (viz. tento článek na serveru Lupa.cz). Naskytla se tak jedinečná možnost, jak snadno a rychle získat pár tisíc zákazníků pro xDSL právě od společnosti Internethome. Čas ukáže, jak úspěšné to bylo rozhodnutí.

Řešení pro zákazníky, kteří hledají alternativní připojení.

Z výše uvedených informací je zřejmé, že je zde stále dosti početná skupina zákazníků, kteří v současné době hledají nového poskytovatele připojení. Z informací získaných od jednotlivých lokálních ISP z různých regionů vyplývá, že rovněž každý z nich zaznamenal zvýšenou poptávku právě od zákazníků společnosti Internethome. Oslovili jsme tedy některé sítě s otázkou jestli jsou schopni případnou zvýšenou poptávku zvládnout a klienty připojit ještě do konce tohoto roku.

Jako první zareagoval vedoucí servisního oddělení společnosti doubrava.net pan Martin Doubrava.

„V posledních dnech jsme zaznamenali velký počet zájemců o naše připojení z řad zákazníků společnosti Internethome. Při připojování prvních zákazníků vyšlo najevo, že Internethome chce převádět své zákazníky přímo pod O2 na DSL linky a s WiFi v těchto oblastech úplně končí. Tento trend se postupně rozšiřuje do dalších a dalších obcí ve kterých působíme vedle Internethome. Všem novým zákazníkům, kteří změní svého poskytovatele nabízíme Internet po dobu výpovědní lhůty zdarma a je tomu tak i v případě bývalých zákazníků společnosti Internethome. Rádi také poradíme při vyřizování výpovědi stávající služby.“

Pan Doubrava dodává

„Samotné přepojení našim technikům většinou trvá necelou hodinu a pokud má zákazník kompatibilní anténu, neúčtujeme si žádné aktivační poplatky. V opačném případě montujeme zcela novou anténu za dotovanou cenu 690,- vč. DPH. Jsme připraveni připojit každého, kdo je v oblasti našeho pokrytí. Měsíční poplatek začíná na 360,- vč. DPH za 10 megabitový paušál se symetrickou rychlostí. Zájemci o připojení nás mohou kontaktovat na telefonu 776 778 173, popř. vyplněním jednoduchého formuláře na našem webu(odkaz na www.doubrava.net/mereni.php).“

Podobné informace jsme obdrželi i od jednatele lokálního ISP – TaNET West pana Leoše Paseky, který poskytuje připojení především v oblasti Tachova, Stříbra a Mariánských Lázní.

„Společnost TaNET West je připravena pomoci v situaci, kdy se na ní obrátí nespokojený zákazník jakéhokoliv poskytovatele (nemusí jít pouze o síť Internethome). Jedinou podmínkou je, aby se zájemce o připojení nacházel v dosahu naší sítě, nebo sítí našich partnerů. Zabezpečíme velmi kvalitní alternativu připojení k internetu v lokalitách Černošín, Bezdružice, Křivce, Konstantinovy Lázně, Horní Polžice, Nová ves, Dlouhé Hradiště, Okrouhlé Hradiště, Stříbro a další přilehlé obce. Ostatně v těchto lokalitách jsme zabezpečili ve spolupráci s dalšími firmami bezproblémový přechod již několika desítek takovýchto uživatelů. „

Vzhledem k tomu, že se na naše sdružení v posledních dnech obrátilo, několik zákazníků společnosti Internethome se žádostí o radu při výběru nového poskytovatele, rádi bychom požádali lokální ISP, aby udržovali své záznamy (zejména pokryté lokality) v naší databázi v aktuálním stavu. Rovněž bych rád vyzval ostatní majitele a jednatele lokálních sítí, aby nabídli v nastalé situaci pomocnou ruku a zveřejnili lokality, v kterých jsou schopni pružně reagovat na poptávku ze strany klientů výše uvedené společnosti.

Aktualizace článku: Pozdě v noci dorazila reakce od jednoho menšího lokálního ISP – Fryzlnet. Ten má v současné době sice cca. 300 zákazníků, ale je přesto něčím výjimečný. Provozovatel této sítě Martin Frýzl již jednou dokázal, že stavět kvalitní lokální sítě opravdu umí. Byl totiž jedním z prvních, kdo ještě v roce 2009 přijal nabídku Internethome a odprodal svojí síť ve velmi dobré kondici. Po dlouhých 5-ti letech se snaží odčinit své „hříchy“ a vybudoval novou síť na zelené louce. Zde proto přinášíme jeho vyjádření:

„Po 5ti letech jsme se vrátili do podnikání v oblasti elektronických komunikací. Cílem projektu bylo pokrýt kvalitní službou vesnice v okolí Dvora Králové n.Labem. Před dvěma měsíci se nám ale začali ozývat zákazníci IH z města, že jim IH plánuje zrušit Wireless připojení. Proto jsme učinili rozhodnutí poskytovat služby i ve městě. Momentálně se vytvořila fronta cca. 200 zákazníků, kteří čekají na připojení, nebo dokončení pokrytí jejich oblasti. Volají další, denně máme cca. 10-20 objednávek – podnikání má dramatický vývoj“ 🙂

Štítky: ISP, wifi.

Diskuze k článku

Míra, 29. 1. 2015 (15:08):

Bydlím ve Lhotě (10. městský obvod Plzně) a dopis o ukončení wifi služeb IH ještě nedorazil (jiště už je ale na cestě). Řešil jsem ale s operátorem O2 co jiného v naší lokalitě nabídnou a dověděl se, že i když tady máme před domy instalované sloupky s telefonním kabelem (před lety jsme pevnou linku odhlásili), žádné DSL tu dostupné není. O2 je nemá funkční, možná jim bylo líto peněz do modernizace. Jedinou alternativou za ukočení wifi od IH nabízí O2 svý LTE. Což kromě jiného znamená platit místo dosavadních 352,- měsíčně (rychlost 5Mb) nově 499,- (prý 20Mb, ale kdo těch 20 zaručí, že jo) plus 3600,- za modem (nebo se uvázat na dva roky pak za modem platit k těm 499,- měsíčně ještě 150,-). To jsou prasácký podmínky. Zjišťuju, kdo tu jiný poskytuje wifi, ale v téhle části Plzně (Lhoty) je jiný pokrytí bídný.

Václav Baloun, 28. 1. 2015 (12:19):

Dopis o ukončení wifi připojení doručen 27.12.14, s datem ukončení 28.2.15, pro oblast Vstiš Plzeň – jih

Roman, 27. 1. 2015 (18:32):

Dnes 27.1.2015 doručen dopis od IH a vypověd k 28.2.2015,lokalita Louny

Petr Pavlata, 17. 1. 2015 (14:37):

Pokud resite tento problem na Liberecku a Jablonecku, dokazeme vam pomoci, stejne jako nekolika desitkam jinym ex-zakaznikum IH.

david jiroutek, 29. 1. 2015 (20:56):

Jsem z Mnisku u Liberce a nevim jak to vyresit. Nemam okolo tefon ani drat. Wifi je 20 m odemne na kostele. Mate napad. djiroutek@seznam.cz

Hanka, 12. 1. 2015 (10:58):

Dopis o ukončení připojení doručen 26.12.2014 a to k 28.2.2015 v Obci Malčice u Písku jsme prozatím jediní a na dotaz ostatních uživatelů na IH ostatním pry nadále službu poskytovat budou…. jak dlouho?

Getlink media s.r.o., 9. 1. 2015 (14:54):

Firma Getlink media s.r.o. byla založena v roce 2013. Poskytujeme internetové připojení a IP TV v oblasti kolem Frýdku-Místku. Pomalými krůčky přebíráme vedoucí místo v poskytování internetu bezdrátovou technologií ve výše zmíněné oblasti. Naším hlavním posláním je poskytovat kvalitní, stabilní internet, pomoci našim klientům se nerušeně dostat do digitálního světa a následně o ně pečovat. Spokojenost zákazníka je u nás na prvním místě. Tomu odpovídá i non-stop servisní linka v případě poruch či dotazů.
Disponujeme jednou z nejmodernějších rádiových technologií mezi ISP na Moravě. Celá getlink internetová infrastruktura podléhá pravidelným technickým kontrolám a online monitoringu stavu sítě.

Máme 3 tarify:

RD10 – 10Mbps – 359 Kč
RD15 – 15Mbps – 459 Kč
RD20 – 20Mbps – 559 Kč

Jsme dostupní v lokalitách: Frýdek-Místek Černá cesta, Panské Nové Dvory, Frýdek-Místek „Berlín“, Staré Město, Lysůvky, Zelinkovice, Chlebovice, Palkovice, Myslík, Staříč

Jsme ta správná volba právě pro Vás!

Těšíme se na spolupráci!

Getlink media s.r.o.
+420 607 99 00 66
info@getlink.cz