ČTc pravděpodobně chybně informuje na infolinkách o cenách dial-upu!

Tomáš Kapler , 29. dubna 2005

Jak jsme uvedli ve včerejší bleskovce, Telecom zavedl nové balíčky Internet NaDoma, které zahrnují 180 resp. 420 minut volání. Ačkoliv jsem se opakovaně ptal na jejich infolince, zda-li jsou tyto minuty i pro volání ve špičce a bylo mi to opakovaně potvrzeno, pravda je možná jiná.

Na webu se nám včera nedařilo najít k těmto tarifům žádnou informaci, čerpat jsme mohli tedy jen z těchto tvrzení zaměstnanců infolinky, ale ani propagační materiály, které jsem získal na tiskové konferenci nezmiňují nějaké omezení.

Nyní se ale na webu Telecomu objevil nový dodatek k ceníku (PDF 348 kB), který na straně 32 tyto nové volitelné programy zmiňuje. Ovšem v odstavci R.13/14 resp. R 13./15 je explicitně řečeno Internetový cenový program Internet NaDoma 180 (420) obsahuje 180 (420) volných minut spojení se sítí Internet ve II. časovém pásmu. (II. časové pásmo není nikde v dokumentu specifikováno, ale podle jeho použití pro ceny „mimo špičku“ (off-peak) lze tedy usuzovat, že volné minuty lze využít jen v období v pracovní dny mezi 18:00 – 8:00 a dále o víkendech a svátcích)

Těžko říct, kde je pravda, ovšem vzhledem ke zkušenostem se přikláníme spíše k tomu, co je psáno na Internetu. Obrátíme se v pondělí na zástupce Telecomu, jak je možné, že jejich zaměstnanci podávají chybné informace a že i informační materiály, které zřejmě nyní budou zasílat zákazníkům neobsahují poznámku o tomto omezení. Pro takto obelhaného zákazníka to může znamenat zvýšení účtu až o 543,6 Kč! Budeme tedy požadovat, aby se k problému postavil Telecom čelem a při aktivaci této služby na tento problém všechny zákazníky upozornil a dále aby zpětně informoval i všechny ty, kteří si již tyto balíčky stihli aktivovat a neúčtoval jim chybně zvýšené minuty internetu ve špičce.

(Samozřejmě vše za předpokladu, že byla chyba na infolince, nikoliv v dokumentu.)

Ještě jednu informaci jsme v minulých zprávách opomenuli a týká se všech příplatkových balíčků, a tedy i balíčků Internet NaDoma: nevyužité volné minuty se převádějí do dalšího měsíce. Jestli tedy opravdu platí omezení jen pro off-peak internet, mění se zcela výhodnost tohoto balíčku – má smysl jen pro ty, kteří na internetu tráví hodně času mimo špičku, ovšem jen v krátkých intervalech, nejlépe do maximálně 10 minut, jinak výhodnost klesá.